Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj računov strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja računov strank, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami, zagotavljanje njihovega zadovoljstva ter spodbujanje rasti poslovanja. Kandidat bo deloval kot glavni kontakt za stranke, reševal njihove potrebe in skrbel za učinkovito komunikacijo med podjetjem in strankami. Naloge vključujejo spremljanje stanja računov, pripravo poročil, sodelovanje z notranjimi oddelki ter iskanje priložnosti za dodatno prodajo in izboljšave storitev. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami. Če ste proaktivni, organizirani in usmerjeni k doseganju rezultatov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Upravitelj računov strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami
- Spremljanje in upravljanje stanja računov strank
- Reševanje pritožb in zagotavljanje zadovoljstva strank
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava rednih poročil o stanju računov in prodajnih rezultatih
- Identifikacija priložnosti za dodatno prodajo in rast poslovanja
- Organizacija sestankov in predstavitev za stranke
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence
- Upravljanje pogodbenih obveznosti in rokov
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja računov ali odnosov s strankami
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in konfliktov
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Znanje uporabe CRM sistemov in MS Office orodij
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Osredotočenost na doseganje ciljev in rezultatov
- Poznavanje industrije in trga, kjer podjetje deluje
- Visoka stopnja odgovornosti in zanesljivosti
- Pripravljenost na potovanja in delo s strankami
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k upravljanju odnosov s strankami?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva stranke?
- Katere metode uporabljate za identifikacijo priložnosti za dodatno prodajo?
- Kako organizirate svoj delovni dan in prioritete?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če bi stranka zahtevala storitev, ki ni v vaši ponudbi?
- Kako merite uspešnost svojega dela?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu z strankami?
